PERGUNTAS E DÚVIDAS FREQUENTES

O site é confiável?
Nosso site possui segurança SSL, e a lei é obrigatória para todas as lojas online, pois criptografa todas as transações do site para garantir a confidencialidade de todas as informações.
Trabalhamos com o MercadoPago, a maior rede de pagamentos online do Brasil.
Não temos acesso às suas informações de pagamento, como números de cartão de crédito, apenas o MercadoPago, o que tornará sua compra 100% segura.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato conosco via E-mail: contato@atelierallanhernandez.com.br ou pelo Whatsapp: (11) 95297-1589.

Minha compra acompanha o código de rastreamento?
Sim, Enviaremos o código de rastreamento diretamente para você por E-MAIL e via SMS em até 2 dias úteis após a confirmação do pedido e pagamento.
Se você ainda não recebeu o código de rastreamento durante este período, envie-nos um e-mail para contato@atelierallanhernandez.com.br ou whatsapp: (11) 95297-1589 e nos informe o número do seu pedido e nome completo (semelhante ao # 4321), e iremos fornecer-lhe uma posição dentro de um máximo de 24 horas..

Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
As entregas são realizadas exclusivamente pelos CORREIOS ou TRANSPORTADORAS LOGGI,JADLOG,J&T EXPRESS, após enviarmos seu pedido as informações logísticas e movimentação até a entrega serão gerados pelo site oficial dos CORREIOS ou no campo (RASTREIE SEU PEDIDO dentro do nosso site),  já pela TRANSPORTADORA o rastreio será feito pelo site oficial da mesma. 

Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
O pedido será entregue em nome do comprador e no endereço informado na hora da compra, o carteiro ou entregador só entregará para terceiros somente se for residente do mesmo local de entrega, ou que tenha algum laço familiar comprovado.

Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato conosco via e-mail contato@atelierallanhernandez.com.br ou whatsapp: (11) 95297-1589.

Como é calculado o frete para meu pedido? 
O valor do frete será calculado na página de finalização de compra após a escolha dos produtos e após inserir os dados de entrega, assim será calculado automaticamente as taxas e prazos disponíveis. 

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira.

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
Cartão de crédito, PIX e Boleto Bancário.

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato conosco via e-mail contato@atelierallanhernandez.com.br ou whatsapp: (11) 95297-1589, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise nossa loja @atelierallanhernandez requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 24 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.

Qual é o prazo de aprovação da Compra?
No cartão de crédito em alguns instantes após ser realizado o pagamento, no PIX a confirmação é instantânea, já no boleto o prazo pode variar em até 2 dias úteis para compensação.

Como trocar um produto?
Para trocar um produto adquirido no site siga as instruções de nossas POLÍTICA DE TROCA, em seguida entre em contato conosco via e-mail contato@atelierallanhernandez.com.br .

Qualquer dúvida a mais, basta enviar-nos um email para: contato@atelierallanhernandez.com.br
ou uma mensagem para o whatsapp: (11) 95297-1589.